Правила и условия возврата средств

1. Особенности цифровых товаров

1.1. Все товары на сервере HENDEL WORLD (привилегии, кейсы, игровая валюта) являются цифровыми услугами, которые доставляются и активируются автоматически сразу после совершения платежа.

1.2. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, цифровая услуга надлежащего качества считается полностью оказанной с момента её начисления на игровой аккаунт.

2. Случаи и основания для возврата

Возврат денежных средств или повторное ручное начисление осуществляется в следующих ситуациях:

• Технический сбой: Средства были списаны, но товар не был выдан на сервере в течение 10 минут;
• Ошибочное двойное списание: Случайное повторное списание средств за один и тот же заказ;
• Опечатка в никнейме: Если пользователь ошибся в букве ника при оплате и обратился в поддержку до момента использования товара другим лицом.

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки:

• В Telegram-бот: @hendel_support_bot
• Или напрямую администратору в Telegram: @Mankirpro

3.2. В обращении необходимо указать:

• Точный игровой никнейм;
• Номер платежа / чек из платёжной системы AnyPay;
• Дату и время транзакции, сумму и причину обращения.

3.3. Срок рассмотрения обращений составляет до 24 часов. Возврат осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата.

4. Ограничения возврата

Возврат не производится, если игрок получил бан или блокировку на сервере за использование читов, багоюз, РМТ или грубые оскорбления после покупки услуги.